一、咨询预约

1.客户可通过电话、官网、微信公众号等多渠道联系朝阳陵园客服，了解陵园基本信息、墓型种类、价格区间等，客服人员将热情、专业地解答疑问。

2.根据客户需求，为其预约实地参观时间，确保有专人接待。

二、实地参观

1.在预约时间内，专业接待人员于陵园入口恭迎客户，简要介绍陵园整体布局、周边环境及文化特色。

2.陪同客户沿着精心规划的路线，依次参观不同区域的墓型展示区，详细讲解各类墓型的材质、工艺、尺寸、寓意，以及相应的价格和维护要点，让客户直观感受不同选择。

三、需求沟通

1.参观结束后，引导客户至舒适的洽谈区，送上饮品，进一步了解客户对墓位的具体需求，包括位置偏好、预算范围、个性化设计要求等。

2.针对客户需求，提供专业建议，如风水考量、家族墓规划等，结合陵园实际情况，为客户量身定制方案。

四、方案确定

1.根据沟通结果，迅速为客户整理出详细的墓位购置及服务方案，以书面形式呈现，包括墓型选择、价格明细、配套服务（如祭扫服务、鲜花供应、碑文雕刻等）、合同条款等内容。

2.与客户再次面对面沟通，耐心解释方案细节，确保客户充分理解并满意，解答客户任何疑虑，直至双方达成一致。

五、合同签订

1.准备正规、合法的墓位购置合同，明确双方权利义务，涵盖墓位信息、价格、付款方式、交付时间、售后服务等关键条款。

2.在公证人员或律师见证下（如有客户要求），与客户正式签订合同，客户按约定支付首付款项，工作人员为客户开具正规发票及收据。

六、墓位定制

1.依据合同确定的墓型及客户个性化要求，安排专业施工团队进场施工，严格把控施工质量，选用优质材料，确保墓位建造坚固美观，符合设计标准。

2.在施工过程中，定期向客户反馈进度，邀请客户现场查看（如有需要），根据客户意见及时调整优化。

七、交付验收

1.墓位施工完成后，由陵园工程部、质检部联合进行内部验收，确保各项指标达标，无任何质量问题。

2.通知客户前来验收，陪同客户仔细检查墓位整体外观、细节工艺、配套设施等，若客户提出整改意见，立即安排整改，直至客户满意签字确认。

八、售后服务

1.建立客户档案，定期回访客户，了解客户需求及使用感受，为客户提供祭扫提醒、园区活动通知等贴心服务。

2.长期负责墓位及周边区域的维护保养，保证环境整洁、设施完好，随时响应客户突发需求，如紧急维修、临时祭扫协助等，让客户无后顾之忧。